谷歌廣告合作伙伴客服郵件問題列表和提問流程

1、谷歌推廣郵件主題：

【問題類型】【合作伙伴名稱】【帳戶ID】，例如【政策問題】－
【紫博蘭】－xxx-xxx-xxxx

支持郵箱地址：psp-gcr@google.com

2、廣告被拒登后修改

廣告被拒登，請查詢拒登郵件或帳戶中的拒登廣告說明并作相應修 改，廣告會自動進入審批隊列，因此無須給我們寫信要求審批廣告。
 
但如果對我們審批的結果有異議，可以按照以下格式向我們提問。格式
客戶ID:
被拒登的廣告系列名稱： 被拒登廣告組名稱：
異議說明：

上邊兩條關于廣告審核及廣告拒登（因違反政策廣告被拒登除外） 請通過在線表單提交審核申請：

廣告審核申請表

3、醫(yī)療廣告證明提交說明

目前Google 醫(yī)療證審核郵箱 china-certificates@google.com

已經不接受通過郵件直接發(fā)送的相關廣告證明。需要通過下面的鏈接提交表單

需要提交的材料：
 
- 在有效期內的《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》
- 在有效期內的《醫(yī)療廣告審查證明》
 
此外，請注意，廣告中不得宣傳治療如下幾種疾病：尖銳濕疣
(Canchroid)，梅毒 (Syphilis)， 淋病 (Gonorrhea)， 軟下疳 (Genital
warts/HPV)， 牛皮癬或銀屑病 (Psoriasis)， 艾滋病 (AIDS)，
癌癥或惡性腫瘤 (Cancer)，癲癇 (Epilepsy)， 乙型肝炎 (Hepatitis B)， 白癜風 (Vitiligo)， 紅斑狼瘡 (Lupus)。
 
另外，如果已經收到證件審核通過的郵件，廣告依然處于拒登狀態(tài)， 請通過在線表單提交重新審核廣告申請。

4、廣告不展示原因查詢報告及其格式

基于我們培訓中和即將發(fā)出的FAQ中所提到的廣告不展示，關鍵字無法激發(fā)廣告的原因，在檢查后無法搜索到廣告時，可以給我們發(fā)送查詢申請
格式： 客戶ID:
廣告系列名稱：
廣告組名稱：
不展示的關鍵字： 已經排除的原因

5、找回密碼申請及其格式：

在日常管理客戶帳戶過程中，請整理好經理帳戶以及各個客戶的用戶名和密碼。如果帳戶無法打開、忘記了密碼，或者期望改用其他郵箱登陸帳戶，請按照以下格式提供信息：

客戶ID：
原郵箱地址：
申請密碼郵箱地址：
 
發(fā)送了這個申請之后，我們會提供一個“邀請鏈接”，把這個鏈接直接復制到瀏覽器的地址欄中，系統(tǒng)將提示填寫需要申請找回或者重置AdWords帳戶密碼的郵箱，請按照系統(tǒng)的提示完成操作。

6、報告

關于報告的疑問，可以先到報告中心檢查報告是否已經自動生成（ 已經訂制），由于郵件地址識別，客戶端，以及IP等各種服務器原因，報告在生成過程中會有極少數(shù)的丟失或者延時現(xiàn)象，如果是個案，請到報告中心手動生成報告，如果是批量出現(xiàn)問題：
 
格式：
● 報告丟失：時間，丟失報告的帳戶數(shù)量/百分比， 頻率，
是否已經在報告中心生成而沒有收到， 部分丟失的帳戶設定的發(fā)送郵箱
● 報告延時：定制的發(fā)送時間，延時的帳戶數(shù)量/百分比， 頻率，
部分延時的帳戶設定的發(fā)送郵箱
● 問題帳戶舉例:帳戶ID及說明
 
如果對報告數(shù)據(jù)有疑問或者出現(xiàn)誤差，請?zhí)峁┰敿毜膱蟾鏀?shù)據(jù)和具體的誤差證明

7、Google 分析工具以及轉換跟蹤

對于Google 分析工具以及轉換跟蹤的問題，請首先查詢Google 分析常見問題手冊，如果仍不能解決，請按以下格式提交：
格式： 客戶ID:
GA Act. ID:

Profile(s):
客戶網址：
代碼是否已經成功安裝并超過24小時：
詳細問題描述（包括出現(xiàn)疑問的關鍵字和報告名稱）